﻿<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<def>

  <questionnaire>
    <question code="S1" name="Bayiiden alınan Renault/Dacia araç var mı?" >
      <option value="1" text="EVET" />
      <option value="2" text="HAYIR" />
    </question>
    <question code="S2" name="Araçtan memnuniyet?" >
      <option value="1" text="EVET, MEMNUNUM" />
      <option value="2" text="EVET, MEMNUNUM, AMA.." />
      <option value="3" text="HAYIR, MEMNUN DEĞİLİM" />
    </question>
    <question code="S3a" name="Memnun olmama sebebi" >
      <option value="1" text="TEST SÜRÜŞÜ ÖNERİLMEDİ" />
      <option value="2" text="BAYİİ TARAFINDAN ARANMADIM" />
      <option value="3" text="ARAÇ GEÇ TESLİM EDİLDİ" />
      <option value="5" text="ARAÇ TESLİM EDİLİRKEN AÇIKLAMA YAPILMADI" />
      <option value="1001" text="PERSONEL Anlayış - Empati, Müşteriye karşı saygılı olmak, düşünceli olmak, nezaket &amp; personelin hazır bulunması, orada olması " />
      <option value="1002" text="SATIŞ EKİBİ Dürüstlük - Verilen bilgilerin tam ve doğru olmaması" />
      <option value="1003" text="SATIŞ EKİBİ Yeterlilik" />
      <option value="1004" text="HİZMET Araç geri alma koşulları" />
      <option value="1005" text="HİZMET Teslimatta yapılan tavsiye ve açıklamalar" />
      <option value="1006" text="HİZMET Test Sürüş" />
      <option value="1007" text="HİZMET İdari sorunlar" />
      <option value="1034" text="HİZMET Satış sonrası ile ilgili memnuniyetsizlik" />
      <option value="1008" text="BAYİ - Uygunluk , ulaşım, açık olduğu saatler" />
      <option value="1009" text="ÜRÜN Ürün / donanım tercih noksanlığı" />
      <option value="1010" text="ÜRÜN Teslim edilen aracın uygunluğu" />
      <option value="1011" text="ÜRÜN Yeni aracın durumu" />
      <option value="1033" text="ÜRÜN Yakıt tüketiminin belirtilenden fazla olması" />
      <option value="1012" text="SÜRE Randevu, randevu alma -  bekleme ve bekleme koşulları" />
      <option value="1013" text="SÜRE Randevu, Randevu alma" />
      <option value="1014" text="SÜRE Teslim süresi, Araç teslimindeki gecikme hakkında bilgilendirme" />
      <option value="1015" text="SÜRE  Teslim süresi, teslim süresi çok uzun ya da belirtilmedi" />
      <option value="1016" text="SÜRE Teslim süresi, teslim süresine uyulması" />
      <option value="1017" text="FINANS Finansman, kredi, kiralama" />
      <option value="1018" text="PAZARLIK Önerilen indirim (Yüksek fiyatlar, hediye verilmemesi)" />
      <option value="1019" text="TAAHHÜT Garanti koşullarının uygulanmaması" />
      <option value="1020" text="PAZARLAMA Reklam/marka imajı" />
      <option value="1021" text="PAZARLAMA Müşteri bilgilerinin gizliliği" />
      <option value="1022" text="PAZARLAMA Online başvurunun takip edilmemesi, kontak kurulmaması" />
      <option value="1023" text="ANKET Asla tamamen memnun olmam/Tavsiye etmem" />
      <option value="1024" text="ANKET  Kesinlikle tavsiye ederim, evet tabi, tamamen, zaten tavsiye ettim." />
      <option value="1025" text="ANKET Bilmiyor /Cevap yok" />
      <option value="1026" text="DİĞER (Kaza, satış sonrası, aksesuar taktırma, yeterli benzin olmaması, fiyat almak)" />
      <option value="1027" text="Bilgilendirme süreci" />
      <option value="1032" text="PAZARLAMA Müşteri sadakatinin ödüllendirilmesi " />
      <option value="3001" text="AIR BAG: Çalışması - Gösterge ışığı" />
      <option value="3002" text="AKÜ: Çalışması" />
      <option value="3003" text="VİTES KUTUSU:  Ses" />
      <option value="3004" text="VİTES KUTUSU:  Çalışması" />
      <option value="3005" text="KAROSERİ: Görünüm" />
      <option value="3066" text="KAROSERİ: Sesler" />
      <option value="3006" text="KEMERLER" />
      <option value="3007" text="YAKIT DEVRESİ - DEPO" />
      <option value="3008" text="KALORİFER Sesler" />
      <option value="3060" text="KLIMA Sesler" />
      <option value="3009" text="KALORİFER: Çalışması" />
      <option value="3061" text="KLİMA:  Çalışması" />
      <option value="3010" text="ÇALIŞTIRMAK İMKANSIZ" />
      <option value="3011" text="DİREKSİYON: Ses/titreşim" />
      <option value="3012" text="DİREKSİYON: ÇALIŞMA - Çekme" />
      <option value="3013" text="EGZOST" />
      <option value="3014" text="İÇ AYDINLATMA: ÇALIŞMASI" />
      <option value="3015" text="İÇ DONANIM (radyo/nav hariç): ÇALIŞMASI" />
      <option value="3016" text="DIŞ DONANIMLAR Görünüm" />
      <option value="3017" text="DIŞ DONANIMLAR  ÇALIŞMASI" />
      <option value="3018" text="CAM SİLECEĞİ: Ses" />
      <option value="3019" text="CAM SİLECEĞİ : ÇALIŞMASI" />
      <option value="3020" text="SIZDIRMAZLIK" />
      <option value="3021" text="LAMBALAR/FARLAR Görünüm/Sabitleme" />
      <option value="3022" text="FRENLER Ses, Titreşim" />
      <option value="3023" text="FRENLER Çalışması/Işıklı Gösterge" />
      <option value="3024" text="KABİN Görünüm" />
      <option value="3025" text="KABİN - İÇ DONANIMLAR Ses/titreşim" />
      <option value="3026" text="GÖSTERGE TABLOSU CİHAZLARI ÇALIŞMASI" />
      <option value="3027" text="CONTALAR Görünüm" />
      <option value="3028" text="MOTOR Ses, titreşim" />
      <option value="3029" text="MOTOR Yakıt / yağ tüketimi" />
      <option value="3030" text="MOTOR: ÇALIŞMASI/Işıklı gösterge" />
      <option value="3031" text="MOTOR Kaçak" />
      <option value="3032" text="GPS NAVIGASYON,  TELEFON, RADYO : ÇALIŞMASI" />
      <option value="3062" text="ALARM: ÇALIŞMASI" />
      <option value="3033" text="PEDAL TAKIMI Ses/titreşim" />
      <option value="3034" text="PEDAL TAKIMI ÇALIŞMASI" />
      <option value="3035" text="KAPILAR, ARKA KAPI, KAPUT : Ayar" />
      <option value="3036" text="KAPILAR, ARKA CAM MEKANİZMASI : Ses (Kullanım sırasındaki sesler)" />
      <option value="3063" text="KAPILAR, ARKA CAM MEKANİZMASI : Ses (Sürüş sırasındaki sesler)" />
      <option value="3037" text="KAPILAR CAM KRİKOSU ARKA CAM: ÇALIŞMASI" />
      <option value="3038" text="YEDEK LASTİK - KIT" />
      <option value="3039" text="TEKERLEKLER, LASTİKLER JANT KAPAKLARI: Görünüm" />
      <option value="3040" text="TEKERLEKLER, LASTİKLER JANT KAPAKLARI: Sesler" />
      <option value="3041" text="TEKERLEKLER LASTİKLER JANT KAPAKLARI : ÇALIŞMASI / ROT BALANS AYARI" />
      <option value="3042" text="KOLTUKLAR: ÇALIŞMASI (Koltuk ayarları)" />
      <option value="3064" text="ISITMALI KOLTUKLAR: ÇALIŞMASI (Koltuk ayarları)" />
      <option value="3043" text="KOLTUKLAR: Görünüm/Konfor" />
      <option value="3044" text="KOLTUKLAR:  Ses /Titreşim" />
      <option value="3045" text="SÜSPANSİYON  - AMORTİSÖR" />
      <option value="3046" text="ELEKTRONİK SİSTEM SÜRÜCÜ YARDIMI: Park yardım, geri gidiş radarı" />
      <option value="3065" text="ELEKTRONİK SİSTEM SÜRÜCÜ YARDIMI: Sürücü yardımı çalışması" />
      <option value="3047" text="AÇILIR TAVAN" />
      <option value="3048" text="CAMLAR: Görünüm" />
      <option value="3049" text="DİĞER" />
      <option value="3067" text="SESLER DİĞER (Nereden geldiği bilinmeyen)" />
      <option value="3050" text="LAMBALAR/FARLAR : ÇALIŞMASI" />
      <option value="2001" text="PERSONEL Anlayış - Empati, Müşteriye karşı saygılı olmak, düşünceli olmak, nezaket &amp; personelin hazır bulunması, orada olması " />
      <option value="2002" text="SATIŞ EKİBİ Dürüstlük - Doğru ve tam bilgilendirme" />
      <option value="2003" text="SATIŞ EKİBİ Yeterlilik - Aracın tanıtımı, özelliklerin anlatılması" />
      <option value="2004" text="HİZMET Araç geri alma koşulları" />
      <option value="2005" text="HİZMET Teslimatta yapılan tavsiye ve açıklamalar" />
      <option value="2006" text="HİZMET Test Sürüş" />
      <option value="2007" text="HİZMET İdari konular" />
      <option value="2034" text="HİZMET Satış sonrası ile ilgili memnuniyet" />
      <option value="2008" text="BAYİ  - Uygunluk , ulaşım, açık olduğu saatler" />
      <option value="2009" text="ÜRÜN Ürün / donanım tercihi" />
      <option value="2010" text="ÜRÜN Aracın uygunluğu, istenen özelliklerin olması" />
      <option value="2011" text="ÜRÜN Yeni aracın durumu" />
      <option value="2012" text="SÜRE Randevu, randevu alma -  bekleme ve bekleme koşulları" />
      <option value="2013" text="ZAMANLAMA Randevu, Randevu alınması" />
      <option value="2014" text="SÜRE Teslim süresi, Araç teslimindeki gecikme hakkında bilgilendirme" />
      <option value="2015" text="SÜRE  Hızlı teslim süresi" />
      <option value="2016" text="SÜRE Teslim süresi, teslim süresine uyulması" />
      <option value="2017" text="FINANS Finansman, kredi, kiralama" />
      <option value="2018" text="PAZARLIK Önerilen indirim " />
      <option value="2019" text="TAAHHÜT Garanti koşullarının uygulanması" />
      <option value="2022" text="PAZARLAMA Online başvurunun takip edilmesi, kontak kurulması" />
      <option value="2023" text="Fiyat/ ödenen paranın karşılığı olması" />
      <option value="2024" text="ANKET  Kesinlikle tavsiye ederim, evet tabi, tamamen, zaten tavsiye ettim." />
      <option value="2025" text="ANKET Bilmiyor /Cevap yok" />
      <option value="2026" text="DİĞER" />
      <option value="2027" text="Bilgilendirme süreci" />
      <option value="2028" text="Müşteri sadakati" />
      <option value="2032" text="PAZARLAMA Müşteri sadakatinin ödüllendirilmesi  " />
      <option value="1040" text="ÜRÜN Aracın kalitesi" />
      <option value="2040" text="ÜRÜN Aracın kalitesi" />
    </question>
    <question code="S3b" name="Memnun olmama ile ilgili aranma?" >
      <option value="1" text="EVET" />
      <option value="2" text="HAYIR" />
    </question>
    <question code="S4" name="Deneme sürüşü önerildi mi?" >
      <option value="1" text="EVET" />
      <option value="2" text="HAYIR" />
      <option value="3" text="HATIRLAMIYORUM" />
    </question>
    <question code="S6" name="Açıklamalar yeterli oldu mu?" >
      <option value="1" text="EVET" />
      <option value="2" text="HAYIR" />
      <option value="3" text="HATIRLAMIYORUM" />
    </question>
    <question code="S6_2" name="Açıklamaların yetersizliği ile ilgili aranma?" >
      <option value="1" text="EVET" />
      <option value="2" text="HAYIR" />
    </question>
    <question code="S7" name="Bayiiden aradılar mı?" >
      <option value="1" text="EVET" />
      <option value="2" text="HAYIR" />
      <option value="3" text="HATIRLAMIYORUM" />
    </question>
    <question code="S8" name="Satış danışmanından memnuniyet?" >
      <option value="1" text="1" />
      <option value="2" text="2" />
      <option value="3" text="3" />
      <option value="4" text="4" />
      <option value="5" text="5" />
      <option value="6" text="6" />
      <option value="7" text="7" />
      <option value="8" text="8" />
      <option value="9" text="9" />
      <option value="10" text="10" />
    </question>
    <question code="S8a" name="Satış danışmanı ile ilgili ek yorum?" >

    </question>
    
    <question code="S9" name="Eklenmek istenenler?" >
      <option value="0001" text="Teşekkür/Memnuniyet" />
      <option value="0002" text="Öneri" />
      <option value="0003" text="Yardım talebi/Sorular" />
      <option value="0004" text="Araçla ilgili şikayetler" />
      <option value="0005" text="Satın alma/teslim ile ilgili şikayetler" />
      <option value="0006" text="Satış sonrası ile ilgili şikayetler" />
      <option value="0007" text="Fiyatlar/finans seçenekleri ile ilgili şikayetler" />
    </question>

    <question code="S11" name="Müşteri Hizmetleri tarafından aranma?" >
      <option value="1" text="EVET" />
      <option value="2" text="HAYIR" />
    </question>

  </questionnaire>

  <organization>
  </organization>
  
</def>